Сервисная деятельность в обслуживании населения, Свириденко Ю.П., Хмелев В.В., 2012

К сожалению, на данный момент у нас невозможно бесплатно скачать полный вариант книги.

Но вы можете попробовать скачать полный вариант, купив у наших партнеров электронную книгу здесь.

Также можно купить бумажную версию книги здесь.


Сервисная деятельность в обслуживании населения, Свириденко Ю.П., Хмелев В.В., 2012.
 
  В учебном пособии раскрываются организационные принципы сервисной деятельности, показываются богатые резервы обеспечения качественного уровня жизни путем преодоления состояния кризиса и конфликтности, показываются аспекты надежности клиентурного порядка, даются предпосылки созидательного единения, а не противостояния. На примере использования законов сервисной деятельности определяется выбор действенных норм и форм действий, при которых инновации не стали бы диктаторскими указаниями, а поспешность решений не привела бы к краху задуманного дела.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», а также специалистов сферы сервиса.

Сервисная деятельность в обслуживании населения, Свириденко Ю.П., Хмелев В.В., 2012


Начальный этап обслуживания в среде наших предков.
Обслуживание населения в своем развитии пережило три этапа. Первый — в условиях первородного сознания, с завершением биологического становления рода человеческого при достижении его оседлости. На первоначальном этапе род человеческий получил энергетику для самосовершенствования из двух видов неутомимой деятельности. К ним можно отнести: устранение голода; закрепление устойчивых межличностных взаимодействий. Достижение благоприятных условий за счет климата, наличия растительности, животного мира и водных источников привело к образованию общин.

Освоение территорий активизировало развитие сознания. Потоки солнечной энергии, приобретаемый опыт для защиты создали потребность у людей для самоотдачи, что вылилось в развитие души и любви. Мозг нашего далекого предка (неандертальца), получая интенсивные потоки информации, усваивал результаты химических процессов. Питание культурными (съедобными) растениями даруют людям поиск способов выращивать и приумножать урожаи, оценивать характер обживаемой территории. Начало земледелия создало взаимодействие — душевные импульсы, где информация о стихии порождала в поведении человека страх за гибель детей, за землю, где наиболее благоприятные климатические условия. Опасение за свою жизнь приводило к открытиям и изобретениям.

Содержание
ПРЕДИСЛОВИЕ
Глава 1. ГЕНЕЗИС ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
1.1. Социально-биологические предпосылки возникновения обслуживания населения
1.2. Роль древней городской культуры в обслуживании населения
Глава 2. ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ КАК РЕАЛИЗАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА В СОЦИАЛИЗАЦИИ
2.1. Сущность потребностей человека в обустройстве среды обитания
2.2. Философия бизнеса в развитии потребностей
Глава 3. ОРГАНИЗАТОРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
3.1. Гуманизация межличностных связей в системе обслуживания
3.2. Сервисная деятельность как гарантия успеха в обслуживании населения
3.3. Формирование культуры потребления в системе сервисной деятельности
Глава 4. СОЦИАЛЬНО-ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
4.1. Характер организации обслуживания населения
4.2. Обслуживание населения в системе сервисной деятельности для конкурентоспособности агентов
4.3. Коэволюционный метод в организации сервисной деятельности
Глава 5. ПРАВОВАЯ ОСНОВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
5.1. Инфраструктура поселений — гарантия сервисной культуры
5.2. Антикризисная направленность обслуживания населения как важнейшая сторона реального гуманизма
Глава 6. СЕРВИСНАЯ КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ  
6.1. Источники удовлетворения спроса при обслуживании покупателей
6.2. Содержание и практическая направленность корпоративной культуры в сервисных отношениях
6.3. Программа формирования корпоративной культуры в сфере обслуживания населения
Глава 7. ИДЕОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
7.1. Специфика идеологии обслуживания населения
7.2. Роль идеологии обслуживания населения в сервисных отношениях
7.3. Роль идеологии обслуживания в укреплении социального оптимизма и качества жизни
Глава 8. ПЕРСПЕКТИВЫ И ПУТИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
8.1. Формирование сервисного пространства
8.2. Динамика бизнеса в сервисном пространстве
8.3. Клиентурный резерв в сервисном пространстве
8.4. Доверие в укреплении сервисного пространства
8.5. Самоопределение людей в обновлении сферы обслуживания
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ТЕМ, РАСКРЫВАЮЩИХ СОДЕРЖАНИЕ И ПРОБЛЕМАТИКУ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЧЕРЕЗ ЗАКОНЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 1. Генезис обслуживания населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 2. Обслуживание населения как реализация потребностей социализации
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 3. Организаторы обслуживания населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 4. Социально-организационные факторы, обеспечивающие обслуживание населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 5. Правовая основа обслуживания населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 6. Сервисная культура обслуживания населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 7. Идеологические основы обслуживания населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 8. Перспективы и пути развития сферы обслуживания населения.

Купить .

По кнопкам выше и ниже «Купить бумажную книгу» и по ссылке «Купить» можно купить эту книгу с доставкой по всей России и похожие книги по самой лучшей цене в бумажном виде на сайтах официальных интернет магазинов Лабиринт, Озон, Буквоед, Читай-город, Литрес, My-shop, Book24, Books.ru.

По кнопке «Купить и скачать электронную книгу» можно купить эту книгу в электронном виде в официальном интернет магазине «ЛитРес», и потом ее скачать на сайте Литреса.

По кнопке «Найти похожие материалы на других сайтах» можно найти похожие материалы на других сайтах.

On the buttons above and below you can buy the book in official online stores Labirint, Ozon and others. Also you can search related and similar materials on other sites.


Дата публикации:






Теги: :: :: ::


Следующие учебники и книги:
Предыдущие статьи:


 


 

Книги, учебники, обучение по разделам




Не нашёл? Найди:





2021-09-18 23:34:27