Управление информационно-технологическими сервисами и контентом, Виноградов Д.В., 2023

Управление информационно-технологическими сервисами и контентом, Виноградов Д.В., 2023.

   В учебном пособии рассмотрена совокупность эффективных подходов, инструментов и методов, направленных на управление информационно-технологическими сервисами и контентом. Изложены методы управления, связанные с управлением ИТ-услугами на всех стадиях цепочки создания ценности для потребителя: от планирования до эксплуатации. Рассмотрены особенности применения общих международных стандартов и библиотек передовых практик в области управления услугами, в частности произведен обзор ISO/IEC 20000 и ITIL4.
Предназначено для студентов бакалавриата направления подготовки 38.03.05 - Бизнес-информатика по профилю «Информационно-аналитическое обеспечение предпринимательской деятельности» и «Цифровая экономика».




Понятие информационно-технологического сервиса и управления ИТ-услугами.
По данным Всемирной торговой организации, ИТ-услуги составляют крупнейший и наиболее динамичный компонент как развитых, так и развивающихся экономик. Услуги - это основной способ, с помощью которого организации создают ценность для себя и своих клиентов. Сегодня почти все услуги поддерживаются ИТ, а это означает, что организации получают огромную выгоду от создания, расширения и улучшения своих возможностей управления ИТ-услугами.

Сегодня технологии развиваются быстрее, чем когда-либо прежде. Такие технологии, как облачные вычисления, машинное обучение и блокчейн, открыли новые возможности для создания ценности и привели к тому, что ИТ стали важной движущей силой бизнеса и источником конкурентного преимущества. В свою очередь, это приводит к тому, что управление ИТ-услугами позиционируется как ключевая стратегическую возможность для современного предприятия.

ОГЛАВЛЕНИЕ.
ПРЕДИСЛОВИЕ.
Глава 1. КЛЮЧЕВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ.
1.1. Понятие информационно-технологического сервиса и управления ИТ-услугами.
1.2. Понятие ценности ИТ-услуги.
1.3. Поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны.
1.4. Управление взаимоотношениями при оказании ИТ-услуг.
1.5. Экономические аспекты управления ИТ-услугами.
Вопросы для обсуждения.
Тесты.
Практические задания.
Библиографический список.
Глава 2. ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГАМИ.
2.1. Важность учета всех аспектов управления услугами.
2.2. Первый аспект: организации и люди.
2.3. Второй аспект: информация и технологии.
2.4. Третий аспект: партнеры и поставщики.
2.5. Четвертый аспект: потоки и процессы создания ценности.
2.6. Влияние внешних факторов.
Вопросы для обсуждения.
Тесты.
Практические задания.
Библиографический список.
Глава 3. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ И СТАНДАРТЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ ИТ-УСЛУГАМИ.
3.1. Основные подходы к управлению ИТ-услугами.
3.2. Стандарты управления ИТ-услугами.
3.3. Библиотеки передового опыта управления ИТ-услугами.
Вопросы для обсуждения.
Тесты.
Практические задания.
Библиографический список.
Глава 4. ОБЗОР ОСНОВНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ СТАНДАРТА ISO/IEC 20000.
4.1. Требования к системе управления услугами.
4.2. Лучшие достижения практики для процессов системы управления услугами.
4.3. Определение области применения системы управления услугами.
4.4. Эталонная модель процессов системы управления услугами.
4.5. Принципы внедрения системы управления услугами.
Вопросы для обсуждения.
Тесты.
Практические задания.
Библиографический список.
ГЛАВА 5. БИБЛИОТЕКА ПЕРЕДОВОГО ОПЫТА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГАМИ (ITIL).
5.1. Основные принципы ITIL.
5.2. Практики общего менеджмента.
5.3. Практики управления услугами.
5.4. Практики технического управления.
Вопросы для обсуждения.
Тесты.
Практические задания.
Библиографический список.
ГЛАВА 6. ЭКОНОМИКА ИТ-УСЛУГ.
6.1. Стратегии удовлетворения потребностей клиентов.
6.2. Анализ рентабельности инвестиций.
6.3. Анализ влияния ИТ-услуг на бизнес.
Вопросы для обсуждения.
Тесты.
Практические задания.
Библиографический список.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Управление информационно-технологическими сервисами и контентом, Виноградов Д.В., 2023 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.




Теги: учебник по информатике :: информатика :: компьютеры :: Виноградов :: контент :: блокчейн