Статистическое управление процессами, Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта, Уилер Д., 2020

Статистическое управление процессами, Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта, Уилер Д., 2020.

   Статистическое управление процессами (SPC) — мощное орудие менеджмента, предназначенное для непрерывного мониторинга и диагностики любых бизнес-процессов. Если диагностика показывает, что процесс находится в статистически управляемом состоянии, то его улучшением должен заниматься менеджмент. Напротив, если процесс не стабилен, только сотрудники имеют шанс отыскать причину нестабильности и устранить ее. Успех многих компаний, в первую очередь Toyota, основан на эффективном использовании статистического управления процессами для повышения качества продукции.
Это первая книга на русском языке, в которой ясно, наглядно и профессионально изложены принципы и методы статистического управления процессами на основе контрольных карт, разработанных Уолтером Шухартом в Bell Laboratories, и показаны недостатки традиционного подхода к контролю качества, основанного только на соблюдении допусков. Книга будет полезна как практикам, которым нужны простые рецепты оптимизации процессов, так и бизнес-консультантам, интересующимся процессным менеджментом.




Глаза и уши менеджмента.
Шел 1923 год. Работы по телефонизации Америки быстро расширялись.
Это стало возможным благодаря изобретению Александра Белла и созданию им специальной корпорации — American Telephone and Telegraph (AT&T) для внедрения телефона в жизнь. Как всегда, в новом деле не все ладилось. А тут еще, откуда ни возьмись, появились конкуренты. Пришлось принимать меры. Сгоряча компания объявила, что берется исправлять любую ситуацию, связанную с претензией клиента, в течение суток с того момента, когда о ней узнает.

Одна из главных проблем заключалась в том, что внезапно отказывали промежуточные усилители сигнала, включенные в проводную сеть через каждые 500 м. Без них сигнал становился таким слабым, что практически ничего не было слышно. Так вот, эти усилители были ламповыми (полупроводники еще только предстояло открыть) и часто переставали работать из-за отказов той или иной лампы. Хотя в технических условиях были указаны гарантийные сроки их безотказной работы, лампы про это ничего не знали и гарантийных сроков совершенно не соблюдали. Из-за этого не удавалось сосчитать, сколько требуется аварийных бригад, необходимого для них транспорта и запасных ламп для замены перегоревших.

Оглавление.
Предисловие к русскому изданию.
Предисловие Уильяма Эдвардса Деминга.
Предисловие ко второму изданию на английском языке.
Предисловие к первому изданию на английском языке.
Глава 1. Два подхода к вариации.
1.1. Инженерная концепция вариации.
1.2. Концепция вариации Шухарта.
1.3. Два пути улучшения производственного процесса.
1.4. Доктор Уильям Эдвардс Деминг.
1.5. Две альтернативы.
1.6. Потребность в контрольных картах.
1.7. Пути применения карт Шухарта.
Глава 2. Свертка данных.
2.1. Меры положения.
2.2. Меры рассеяния.
2.3. Гистограммы.
2.4. «Стебель и листья», или «опора и консоль».
2.5. Графики хода процесса.
2.6. Выводы.
Глава 3. Контрольные карты Шухарта.
3.1. Логика работы контрольных карт.
3.2. Использование подгрупп для мониторинга процесса.
3.3. Карты среднего и размаха.
3.4. Пределы для индивидуальных значений.
3.5. Другие карты для сгруппированных данных.
3.6. Контрольные карты для подгрупп, состоящих из одного элемента.
3.7. Выбор масштаба для контрольных карт.
3.8. Какова разумная степень статистической управляемости?.
3.9. Выводы.
Глава 4. Теория и мифы контрольных карт.
4.1. Правильно построенные карты.
4.2. Почему трехсигмовые пределы?.
4.3. Что, если данные не распределены по нормальному закону?.
4.4. Мифы о картах Шухарта.
4.5. Четыре «кита» карт Шухарта.
Глава 5. Эффективное применение контрольных карт.
5.1. Структуры в текущих результатах.
5.2. Простые критерии серий.
5.3. Более сложные критерии серий.
5.4. Четыре правила определения отсутствия управляемости.
5.5. Другие структуры текущих данных.
5.6. Рациональная группировка.
5.7. Вопросы о данных.
Глава 6. Воспроизводимость, стабильность и качество мирового класса.
6.1. Воспроизводимость стабильного процесса.
6.2. Неразбериха в показателях воспроизводимости.
6.3. Преобразование индексов воспроизводимости в долю брака.
6.4. Что можно сказать о нестабильном процессе?.
6.5. Гипотетическая воспроизводимость нестабильного процесса.
6.6. Исследование краткосрочной воспроизводимости.
6.7. Качество мирового уровня.
6.8. Выводы.
Глава 7. Применение контрольных карт для непрерывного улучшения.
7.1. Блок-схема использования контрольных карт.
7.2. Непрерывное улучшение.
7.3. Будет ли это работать в Северной Америке?.
7.4. Выводы.
Глава 8. Установка цели процесса.
8.1. Разница между целью и однородностью процесса.
8.2. Процесс должен быть стабильным.
8.3. Установка цели процесса с использованием последовательности значений.
8.4. Установка цели процесса с использованием многократных измерений.
8.5. Выводы.
Глава 9. Особенности контрольных карт для непрерывных переменных (факторов).
9.1. Неадекватные единицы измерения.
9.2. Правильные карты индивидуальных значений и скользящих размахов.
9.3. Когда стоит использовать XmR-карту?.
9.4. Контрольные карты скользящих средних.
9.5. Трехсторонние контрольные карты.
9.6. Пересмотр контрольных пределов.
9.7. Обновление контрольных пределов.
9.8. Карты для групповых медиан и групповых размахов.
9.9. Как рассчитываются константы для построения контрольных карт?.
Глава 10. Контрольные карты для дискретных величин.
10.1. Простой подход к дискретным величинам.
10.2. Карты для биномиальных величин.
10.3. Карты для долей, основанных на биномиальном распределении.
10.4. Проблемы с картами, построенными для биномиальных величин.
10.5. Карты для данных, основанных на распределении Пуассона.
10.6. Карты для числа дефектов на единицу области определения.
10.7. Выводы.
Глава 11. Эффективное использование дискретных величин.
11.1. Три характеристики дискретных данных.
11.2. Эффективное использование дискретных данных.
11.3. Заключение.
11.4. Выводы.
Глава 12. Начало работы.
12.1. Блок-схемы.
12.2. Диаграмма причин и результатов.
12.3. Диаграмма Парето.
12.4. Выводы.
Глава 13. Вопросы дальнейших исследований.
13.1. Интерпретация асимметрии и эксцесса.
13.2. Исследования количественные и аналитические.
13.3. Характеристики продукции.
13.4. Проблема модифицированных контрольных пределов.
13.5. Ошибочность приемочного статистического контроля.
13.6. Оценивание доли несоответствий.
13.7. Преобразование данных.
13.8. Влияние вариации на сбалансированные системы.
Приложения.
Словарь терминов.
Список обозначений.
Библиография.
Ответы к упражнениям.
Таблицы.

Купить .








Теги: учебник по менеджменту :: менеджмент :: Уилер