Управление качеством, Мазур И.И., Шапиро В.Д., 2003

Управление качеством, Мазур И.И., Шапиро В.Д., 2003.

   Учебное пособие подготовлено ка основе изучения новейшего российского опыта, а также проведения специальных инжиниринговых работ. Книга содержит ситуации для анализа, тесты, упражнения и задачи, способствующие усвоению теоретического материала.
Пособие предназначено в первую очередь для студентов вузов; вместе с тем, книга будет полезна к профессиональным управляющим, а также широкому кругу специалистов-строителей, заказчиков, менеджеров по качеству, занятым подготовкой и реализацией проектов практически любого назначения.
Кроме того, пособие может быть использовано как справочные материалы для практического применения в работе инженера по качеству.




Качество определяется потребителем.
В нашей стране исторически сложилось представление о том, что качество — это соответствие технической документации, чертежам, ТУ, ГОСТ и пр. А основа качества ~ это отдел технического контроля (ОТК), проверявший качество товаров на выходе из производственного процесса. Требования к качеству, на основании которых производились такие проверки, определяло государство, которое «лучше в этом разбирается». Результат зачастую оказывался весьма плачевным. Это и дома, в которых невозможно расставить нормальную мебель, и бытовые приборы, которыми невозможно пользоваться, и многое другое.

Сегодня многие по-прежнему считают, что достаточно только сделать все, как надо», не нарушать технологию, ГОСТ и прочие нормативные требования, использовать только сертифицированные компоненты — и все будет хорошо, потребители будут счастливы. В ситуации господства «рынка производителя» ситуация была именно такая. В СССР к этому добавлялся еще и постоянный дефицит, порожденный неграмотным планированием.

Оглавление.
Введение.
Глава 1. Основные понятия.
1.1. Что такое качество.
1.2. Качество и надежность.
1.3. Стандартизация и качество.
1.4. Качество, ценность и стоимость.
1.5. Качество определяется потребителем.
1.6. Качество и заинтересованные стороны.
1.7. Качество продукции.
1.8. Конкурентоспособность и качество.
1.9. Качество жизни.
1.10. Термины и определения.
Резюме.
Контрольные вопросы.
Тесты.
Задания.
Литература.
Глава 2. История управления качеством.
2.1. Стадии развития философии качества.
2.2. Российский и международный опыт управления качеством.
2.3. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.
Резюме.
Контрольные вопросы.
Тесты.
Литература.
Глава 3. Современная концепция менеджмента качества.
3.1. Сущность системы менеджмента качества.
3.2. Основные положения концепции TQM.
3.3. Внедрение TQM на российских предприятиях.
Резюме.
Контрольные вопросы.
Тесты.
Задания.
Литература.
Глава 4. Сертификация продукции и систем качества.
4.1. Сущность и содержание сертификации.
4.2. История создания стандартов качества.
4.3. Система стандартов ИСО семейства 9000.
4.4. Правовые основы сертификации в РФ.
4.5. Российские системы сертификации.
4.6. Практика сертификации в России и за рубежом.
4.7. Документация системы менеджмента качества.
4.8. Новая версия стандартов ИСО 9000 : 2000.
4.9. Сертификация систем обеспечения менеджмента качества.
4.10. Проверка эффективности системы менеджмента качества.
4.11. Основы метрологии.
4.12. Обучение и повышение квалификации.
Резюме.
Контрольные вопросы.
Тесты.
Задания.
Литература.
Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества.
5.1. Переход понятия качества в экономическую категорию.
5.2. Затраты на качество.
5.3. Функция потерь Тагути.
Резюме.
Контрольные вопросы.
Тесты.
Литература.
Глава 6. Инструменты и методы управления качеством.
6.1. Структурирование функции качества.
6.2. Анализ последствий и причин отказов.
6.3. Статистические методы.
6.4. ABC-метод.
Резюме.
Контрольные вопросы.
Тесты.
Литература.
Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества.
7.1. Общие положения.
7.2. Реинжиниринг бизнес-процессов.
7.3. Реструктуризация предприятий и компаний.
7.4. Методы «точно во время».
7.5. Система «Всеобщего обслуживания оборудования.
7.6. Управление знаниями.
7.7. Анализ данных.
7.8. Управленческий учет и бюджетирование.
7.9. Функционально-стоимостной анализ.
7.10. Управление персоналом.
Резюме.
Контрольные вопросы.
Задания.
Тесты.
Литература.
Приближения
Приложение 1. Руководство по качеству компании «Тадис».
Приложение 2. Программа обучения по системам менеджмента качества.
Приложение 3. Сертификат соответствия.
Приложение 4. Правила заполнения бланка сертификата соответствия на продукцию.
Приложение 5. Сертификат, выдаваемый DINGOST TUV.  
Приложение 6. Сертификат соответствия механических транспортных средств.
Приложение 7. Система сертификация API.
Приложение 8. Анализ уровня брака и затрат на его устранение в крупной строительной компании.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Управление качеством, Мазур И.И., Шапиро В.Д., 2003 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.




Теги: учебник по менеджменту :: менеджмент :: Мазур :: Шапиро