Управление качеством продукции, Инструменты и методы менеджмента качества, Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин B.Я., 2005

Управление качеством продукции, Инструменты и методы менеджмента качества, Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин B.Я., 2005.

   В учебном пособии рассматриваются инструменты и методы менеджмента качества используемые при осуществлении постоянного улучшения выполнения процессов (работ) на каждом уровне организации, проблемы проведения проверок (аудитов) систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента, обсуждаются основные подходы к учету затрат, связанных с качеством.
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальностям: 072000 - «Стандартизация и сертификация», 340100 - «Управление качеством». Может быть использовано при изучении учебных дисциплин: «Метрология, стандартизация сертификация», «Квалиметрия и управление качеством», «Стандартизация», «Системы менеджмента качества», «Статистические методы контроля и управления качеством» и др. Учебное пособие будет полезно также студентам магистратуры, аспирантам и специалистам хозяйствующих субъектов, занимающихся вопросами менеджмента качества.




Принципы аудита.
При проведении [3] аудита необходимо следовать множеству принципов, что позволяет сделать его результативным и надежным инструментом при реализации политики менеджмента и контроля за ней, предоставляя информацию, на основе которой организация может улучшить свою деятельность. Приверженность этим принципам является непременным условием для вынесения надежных и достаточных заключений по результатам аудита и обеспечения того, что аудиторы, работая независимо друг от друга в аналогичных условиях, придут к аналогичным заключениям.

Приведем основные принципы, которым должны следовать аудиторы: этичное поведение — основа профессионализма. При проведении аудита важны доверие, честность, конфиденциальность и тактичность. Аудиторы не должны нарушать коммерческую тайну и разглашать конфиденциальную информацию, которые станут им известны в процессе проверки. В связи с этим каждый эксперт (член комиссии) перед сертификационным аудитом подписывает соответствующее обязательство (дает расписку).

ОГЛАВЛЕНИЕ.
Предисловие.
Введение.
В.1. Отличие процесса постоянного улучшения от корректирующих и предупреждающих действий.
В.2. Процесс постоянного улучшения и его связь с другими процессами СМК.
В.3. Основные стадии выполнения очередной итерации процесса постоянного улучшения.
В.4. Контрольные вопросы.
Глава 1. Проверки систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.
1.1. Виды и цели аудитов (проверок).
1.2. Этапы проверок систем менеджмента.
1.3. Требования к аудиторам.
1.4. Требования к способностям аудиторов.
1.5. Страхи и заботы аудиторов и проверяемых.
1.6. Особенности внутреннего аудита систем менеджмента.
1.7. Ответы на задания.
1.8. Контрольные вопросы.
1.9. Примеры ситуаций, которые могут возникнуть при проведении внутреннего аудита.
1.10. Задания для дополнительной самостоятельной работы.
Глава 2. Затраты на качество продукции, процессов и услуг.
2.1. Основные подходы к учету затрат на качество.
2.2. Концепция всеобщего блага для общества.
2.3. Оценка затрат, связанных с качеством, по модели PAF.
2.4. Модель стоимости процесса.
2.5. Представление и использование информации о затратах, связанных с качеством.
2.6. Экономия затрат, связанных с качеством.
2.7. Экспертные оценки затрат, связанных с качеством, на предприятиях Тамбовской области.
2.8. Контрольные вопросы.
Глава 3. Основные инструменты контроля, анализа и управления качеством.
3.1. Контрольный листок.
3.2. Гистограмма.
3.3. Метод стратификации (группировки, расслоения) статистических данных.
3.4. Причинно-следственная диаграмма Исикавы.
3.5. Диаграмма Парето.
3.6. Диаграмма разброса (рассеивания).
3.7. Контрольные карты процессов и временные ряды.
3.8. Контрольные вопросы.
Глава 4. Новые инструменты управления качеством.
4.1. «Мозговая атака» («штурм, осада») и «атака разносом».
4.2. Диаграмма сродства.
4.3. Диаграмма связей.
4.4. Древовидная диаграмма.
4.5. Матричная диаграмма (таблица качества).
4.6. Стрелочная диаграмма.
4.7. Поточная диаграмма (flow chart).
4.8. Диаграмма процесса осуществления программы.
4.9. Матрица приоритетов.
4.10. Контрольные вопросы.
Глава 5. Комплексные инструменты и методологии улучшения качества.
5.1. Коллективная работа в командах — важнейший инструмент осуществления проектов прорыва и/или постепенного улучшения качества.
5.2. Анализ форм и последствий отказов (FMEA-методология).
5.3. Развертывание функции качества (QFD-методология).
5.4. Реинжиниринг — методология радикального улучшения.
5.5. Бенчмаркинг.
5.6. Методология «Шесть сигм».
5.7. Методы Гэнити Тагути.
5.8. Самооценка. Премия имени Малкольма Болдриджа и Европейская модель делового совершенства.
5.9. Методология решения проблем.
5.10.Рекомендации по использованию рассмотренных в учебном пособии методов, инструментов и методологий.
5.11.Ответ на задание №5.1.
5.12. Контрольные вопросы.
Литература.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Управление качеством продукции, Инструменты и методы менеджмента качества, Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин B.Я., 2005 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.




Теги: учебник по менеджменту :: менеджмент :: Пономарев :: Мищенко :: Белобрагин