Автосервис, Маркетинг и анализ, Практическое пособие, Волгин В.В., 2005

Автосервис, Маркетинг и анализ, Практическое пособие, Волгин В.В., 2005.

   Эта книга входит в серию практических пособий, единственный пока в России источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления. Специалистам предлагается множество ценной информации о практике ремонтных предприятий в разных странах, подготовленной на основе инструктивных материалов зарубежных автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке. Серия практических пособий служит надежным советчиком для принятия стратегических, тактических и текущих решений владельцам и менеджерам автодилерских и автосервисных предприятий.
Глубина, диапазон и объем информации в серии пособий превышают требования к информации, необходимой студентам технических вузов и техникумов, ориентированных на подготовку организаторов ремонта и обслуживания техники. Пособия включают информацию по следующим дисциплинам специальности 230700 “Сервис”: “Сервисная деятельность”, “Менеджмент в сервисе”, “Маркетинг в сервисе”, “Прогнозирование и планирование в сервисе”, “Проектирование процесса оказания услуг” и др.




Особенности национального рынка техники.
На российском рынке отечественной колесной и гусеничной техники сложилась ситуация, при которой изготовители машин не могут обеспечить необходимые современные условия для потребителей вследствие аморфной и бесконтрольной торговой сети, подпитываемой самими заводами конкуренции официальных и “серых” дилеров, отсутствия единой ценовой, торговой и технической политики, отсутствия региональных складов запасных частей.

В связи с тем, что основные потоки запасных частей реализуются не официальными дилерами, а многочисленными торговыми фирмами, занимающимися только деталями высокого спроса, на рынке отмечается дефицит запасных частей. Этот дефицит восполняется растущим количеством неоригинальных, несертифицированных запасных частей, изготовленных с низким качеством.

ОГЛАВЛЕНИЕ.
От автора.
НА РЫНКЕ ТЕХНИКИ.
Особенности национального рынка техники.
Торгово-сервисные системы
зарубежных компаний.
Основа конкурентоспособности техники.
Информационное обеспечение.
Подготовка кадров.
Гарантийный компромисс.
Контроль качества.
МАРКЕТИНГ В АВТОСЕРВИСЕ.
Рынок сервиса.
Изучение конкуренции.
Практика маркетинга.
Организация маркетинговой службы.
Информационная база маркетинга.
Изучение рынка.
Оценка емкости рынка.
Тактические приемы маркетинга.
Программы PR.
Реклама.
Деловая репутация.
ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ.
Деятельность автокомпаний по развитию сервиса.
Методы повышения конкурентоспособности.
Masterfit.
Прямая приемка.
Гибкие графики обслуживания.
Самообслуживание.
Обслуживание предприятий.
Обслуживание учреждений.
Помощь в пути.
Сервис по обмену агрегатов.
Сервис в полевых условиях.
Информационный сервис.
Льготное обслуживание старых автомобилей.
Рекламная диагностика.
Привлечение ценами.
Доставка и возврат автомобиля.
Льготные услуги.
Другие методы.
Удержание клиентов.
Повышение престижа.
Прокат автомобилей на период ремонта.
Информационное обеспечение сервиса.
Информационное взаимодействие персонала.
КОНТРОЛЬ И АНАЛИЗ.
Анализ результатов сервиса.
Контроль качества обслуживания клиентов.
Контроль репутации.
Контроль соответствия стандартам.
Анализ освоения рынка.
Анализ использования потенциала
предприятия.
Эффективность трудозатрат.
Степень загрузки постов и персонала.
Анализ заказов на ремонт.
Анализ финансовых результатов.
Степень сервисного покрытия.
Анализ продаж услуг.
Сводка показателей выручки.
Учетно-аналитические документы.
Пример анализа работы реальной фирмы.
Анализ качества работы служб сервиса и запчастей.
Анализ результатов торговли запчастями.
Анализ цен на запчасти.
Анализ спроса.
Анализ реализации.
Анализ уровня обслуживания.
Анализ значимости складских запасов.
Прогноз сбыта запчастей.
Контроль удовлетворения спроса.
Контрольные ведомости.
Анализ организации работы.
Оценка работы склада.
Контроль затрат на запасы товаров.
Финансовая безопасность.
Азбука финансовой безопасности.
Ускорение оборачиваемости средств.
Контроль и распределение запасов.
Контроль деятельности.
Если оборот падает.
Защита интересов при заключении сделок.
РАЗВИТИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
Неизбежность развития.
Стратегические активы.
Инвестиции.
Риски.
Бизнес-план реального предприятия.
Рентинг (коммерческий прокат).
Пример организации проката легковых автомобилей.
ПРИЛОЖЕНИЕ.
Сервисное соглашение.
Сервисное и гарантийное соглашение (инофирмы).
Договор о техническом обслуживании (инофирмы).
Соглашение с кандидатом в дилеры Бош Авто Сервис.
Договор о техобслуживании и ремонте техники с предприятиями.
ГК РФ об аренде транспортных средств.
Договор аренды транспортного средства (без экипажа).
Договор аренды транспортного средства (с экипажем).
Новое регулирование рынка сервиса в Евросоюзе.
Новое регулирование торговли запасными частями в Евросоюзе.
О дальнейшем развитии и повышении качества технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники в городе Москве. Постановление Правительства Москвы от 17 августа 2004 г. № 572-ПП.
Основные направления политики Правительства Москвы в области качества услуг автосервиса.
Положение об Общественно-экспертном совете по вопросам развития технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники в городе Москве.
Состав Общественно-экспертного совета по вопросам развития технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники в городе Москве.
Система управления качеством технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств.
План мероприятий по развитию системы независимой технической экспертизы транспортных средств в городе Москве.
Положение о проведении конкурса среди юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на участие в проверке технического состояния транспортных средств с использованием средств технического диагностирования при государственном техническом осмотре.
ЛИТЕРАТУРА.

Купить .








Теги: учебник по маркетингу :: маркетинг :: Волгин