Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине, Сысоева С.В., 2007

Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине, Сысоева С.В., 2007.
 
   Чему необходимо научить продавца-консультанта? Как правильно обслуживать покупателей в магазине? Данная книга— это методическое пособие для обучения продавцов-консультантов навыкам активной продажи и обслуживания покупателей в соответствии с базовыми требованиями стандартов обслуживания в розничном магазине. Акцент в книге сделан на технологической стороне работы, чтобы продавец мог. не задумываясь, действовать правильно в наиболее распространенных ситуациях общения с покупателями. Предназначается внутренним тренерам розничных компаний. продавцам-наставникам и специалистам отдела персонала.
Эта книга, как и все издания «Библиотеки директора магазина», является практическим дополнением к «Книге директора магазина. 2-е изд.» под редакцией С. Сысоевой.




Пообщаться с продавцом, показать себя или пожаловаться.
Такой посетитель пришел за вниманием, так как испытывает недостаток общения с другими людьми.

Он рассказывает что-то о себе, заводит разговор на отвлеченные темы, жалуется, даже делает вид, что пришел за покупкой, чтобы продавец отвлекся от других дел и сосредоточил внимание на его персоне.

Такие посетители способны вовлечь в разговор (особенно с целью пожаловаться) не только одного продавца-консультанта, но и остальных его коллег, а также и других посетителей, что не лучшим образом скажется на обстановке в магазине в целом.

ОГЛАВЛЕНИЕ.
К ЧИТАТЕЛЮ.
МЫ ВСЕ БЫВАЕМ ПОКУПАТЕЛЯМИ.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ АКТИВНОЙ ПРОДАЖИ.
ЭТАПЫ АКТИВНОЙ ПРОДАЖИ.
ФУНДАМЕНТ АКТИВНОЙ ПРОДАЖИ. НЕОБХОДИМЫЕ ЗНАНИЯ.
НАВЫКИ АКТИВНОЙ ПРОДАЖИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ.
Шесть шагов успешной активной продажи.
ШАГ 1. Приветствие посетителей.
ШАГ 2. Развитие беседы.
ШАГ 3. Общение с покупателем в ходе выбора покупки.
ШАГ 4. Работа с вопросами, сомнениями и возражениями покупателя. Помощь в принятии решения о покупке.
ШАГ 5. Правильно завершите продажу.
ШАГ 6. Прощание с покупателем.
Приложение 1. ПРИМЕРЫ ДИАЛОГОВ «ПРОДАВЕЦ-ПОКУПАТЕЛЬ».
Приложение 2. ВАРИАНТ ТЕСТА ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОБУЧЕНИЯ.
Приложение 3. ПРОДАВЕЦ ПРОДАВЦУ РОЗНЬ, ИЛИ ЧТО ДЕЛАТЬ С ПЕРСОНАЛОМ МАГАЗИНОВ.
Приложение 4. ЗАЧЕМ УЧИТЬ ПРОДАВЦА?.
Приложение 5. ВНУТРЕННИЙ ТРЕНЕР: ЗА И ПРОТИВ.
Приложение 6. ОБРАЗЦЫ СТАНДАРТОВ РАБОТЫ ПРОДАВЦОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ, КОТОРЫЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО СОСТАВИТЬ И ПРОРАБОТАТЬ В ХОДЕ ТРЕНИНГА ПРОДАЖИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ.
Приложение 7. ОБРАЗЦЫ ОЦЕНОЧНЫХ ЛИСТОВ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА МАГАЗИНА.
Приложение 8. КАК РАЗРАБОТАТЬ МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ «КОМПАНИЯ И ПРОДУКТ».
Приложение 9. ОБРАЗЦЫ ПРОФИЛЯ ДОЛЖНОСТИ И ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ И РЕКОМЕНДУЕМОЙ.
ЛИТЕРАТУРЫ.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине, Сысоева С.В., 2007 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу, если она есть в продаже, и похожие книги по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить книги


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.




Теги: учебник по маркетингу :: маркетинг :: Сысоева :: магазин :: покупатель :: продажа :: продавец