Любишь деньги - люби клиентов, Манн И., 2015

Любишь деньги - люби клиентов, Манн И., 2015.

   Когда-то Игорь Манн говорил, что «маркетинг — это самая забавная штука, которую можно делать одетым». В этой книге он показывает, что клиентоориентированность — еще более забавная штука. И очень полезная. Один за другим проходя описанные здесь этапы, всего за 15 дней вы сделаете свою компанию гораздо более привлекательной для клиентов, а это значит, что они будут покупать у вас снова и снова и рекомендовать вас другим.
Читайте, применяйте, получайте удовольствие. И, конечно, увеличивайте прибыль!




Книга о хороших манерах.
Когда меня спрашивают, какую одну книгу нужно прочитать, чтобы компания стала более клиентоориентированной, я обычно отвечаю: «Купите каждому сотруднику книгу о хороших манерах».
И я не шучу.

Клиентоориентированная компания начинается с хороших манер — сначала в общении между самими сотрудниками, а затем и в общении с клиентами.

Купите своим сотрудникам книги по хорошим манерам (например, «Хорошие манеры и деловой этикет»).
Культивируйте хорошие манеры в своей компании.
Пожалуйста!

ОГЛАВЛЕНИЕ.
Почему эта книга так называется?.
Вступление.
Зачем вам это (о рисках и пряниках)?.
Клиентоориентированность… А покороче слова нет?.
Мой подход к клиентоориентированности.
Правила клиентоориентированности.
Бизнес-хак 1: Extra Mile.
Бизнес-хак 2: не клиент, а Клиент.
Бизнес-хак 3: вице-президент по первым впечатлениям.
Бизнес-хак 4: тренинг «откуда деньги».
Бизнес-хак 5: мозговой штурм «Взгляд клиента».
Бизнес-хак 6: чек‑лист недостатков.
Бизнес-хак 7: «ужас месяца».
Бизнес-хак 8: книга о хороших манерах.
Бизнес-хак 9: антиклиентоориентированность.
Бизнес-хак 10: личный пример.
Бизнес-хак 11: улыбка.
Бизнес-хак 12: мелочи.
Бизнес-хак 13: «Увольте всех неклиентоориентированных».
Допроизводство («нулевой цикл») клиентоориентированности.
НЕДЕЛЯ ПЕРВАЯ. День 1/15.
Задача 1: зачем нам клиентоориентированность?.
Задача 2: оцениваем уровень клиентоориентированности компании.
Задача 3: кто наш клиент?.
День 2/15.
Задача 1: до начала эры клиентоориентированности.
Задача 2: готовность компании к старту проекта клиентоориентированности.
Задача 3: создаем команду внедрения.
День 3/15.
Задача 1: создаем библиотеку клиентоориентированности.
Задача 2: готовим бюджет этапа «допроизводство».
День 4/15.
Создаем идеологию (высокие материи).
Задача 1: какое определение клиентоориентированности стоит использовать?.
Задача 2: что такое высокие материи?.
Дополнительное задание: уик‑энд высоких материй.
День 5/15.
Задача 1: создаем систему контрольных замеров.
НЕДЕЛЯ ВТОРАЯ. День 6/15.
Задача 1: опрос руководителей.
День 7/15.
Задача 1: опрос «24 часа и без бюджета».
День 8/15.
Задача 1: выбор «пилотов».
День 9/15.
Задача 1: первый завтрак клиентоориентированности — мы стартуем, и вот наш план.
День 10/15.
Задача 1: занимаемся точками контакта.
НЕДЕЛЯ ТРЕТЬЯ. День 11/15.
Задача 1: включаем каналы обратной связи.
День 12/15.
Задача 1: стартовое письмо CEO.
День 13/15.
Задача 1: тренинг для топ‑менеджеров.
День 14/15.
Задача 1: делаем решение клиентоориентированным.
Задача 2: бюджет этапа «производство».
День 15/15.
Задача 1: второй завтрак клиентоориентированности (точка невозврата и новый план).
Бизнес-процессы.
Сотрудники (Сервис).
Контроль.
Третий завтрак клиентоориентированности.
Заключение.
Отзывы.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Любишь деньги - люби клиентов, Манн И., 2015 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.




Теги: учебник по бизнесу :: бизнес :: Манн