Сотрудники на всю жизнь, Уроки лояльности от Southwest Airlines, Грабс-Уэст Л., 2008

Сотрудники на всю жизнь, Уроки лояльности от Southwest Airlines, Грабс-Уэст Л., 2008.

   Лорейн Грабс-Уэст была руководителем высшего звена в компании Southwest Airlines на протяжении 15 лет. Ее карьера включала в себя деятельность в направлениях маркетинга и HR.
В этой книге она излагает главный принцип Southwest, который, по ее мнению, принес компании звание одного из самых завидных работодателей США и позволяет ей занимать лидирующие позиции на рынке на протяжении последних тридцати лет.
Книга отличается не только практичностью, но и легким, живым стилем изложения. Она будет полезна всем, кто заинтересован в привлечении и удержании как клиентов, так и сотрудников.




Нанимайте за отношение и тренируйте навыки.
«Герб Келлехер!» — воскликнул ведущий мероприятия, и замершая было толпа с ревом вскочила на ноги.

Только что в Торгово-промышленной палате Хьюстона популярный CEO компании Southwest Airlines был объявлен победителем в номинации «Персона года в сфере авиации».

Келлехер поднялся на трибуну. Его слова изумили тех, кто видел его впервые, но при этом они не стали неожиданностью для людей, которые хорошо его знали. «Могу ли я попросить вас перестать аплодировать? — спросил он и, как только в зале воцарилась тишина, продолжил: — Если в зале есть представители Southwest Airlines, прошу вас, пожалуйста, встаньте».

ОГЛАВЛЕНИЕ.
Как им это удается?.
Урок первый. Нанимайте за отношение и тренируйте навыки.
Принцип №1. Заставьте их хотеть вас раньше, чем вы захотите их.
Принцип №2. Определите, какие качества должны быть у нужного вам сотрудника, и скажите об этом.
Принцип №3. Используйте при найме маркетинговые и PR-стратегии.
Принцип №4. Превратите каждого сотрудника в рекрутера.
Принцип №5. Определите, что важно для вашей компании, и постройте интервью вокруг этого.
Принцип №6. Нанимайте приятных людей: нельзя научить человека быть приятным.
Урок второй. Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры.
Принцип №1. Создайте среду, которая позволяет сотрудникам с самого начала идентифицировать себя с компанией и гордиться ею.
Принцип №2. Превратите вводный инструктаж в праздник.
Принцип №3. Тренируйте жестко, но с добрым сердцем.
Принцип №4. Чтобы понять, подходит ли сотрудник, проверьте его на практике.
Урок третий. Не прекращайте их обучать.
Принцип №1. Предоставляйте сотрудникам эксклюзивные возможности для обучения.
Принцип №2. При проведении тренингов пользуйтесь опытом и знаниями лидеров.
Принцип №3. Сделайте тренинг приятным.
Принцип №4. Если вы найдете интересную и полезную книгу, купите на всю компанию.
Урок четвертый. Что посеешь, то и пожнешь.
Принцип №1. Показывайте сотрудникам, как вы их цените.
Принцип №2. Признание и поощрение сотрудников хорошо окупаются.
Принцип №3. Признание и поощрение сотрудников не обязательно требуют больших расходов.
Урок пятый. Найдите в каждом ребенка.
Принцип №1. Сделайте так, чтобы реклама компании отражала ее культуру.
Принцип №2. Обучайте с юмором.
Принцип №3. Позволяйте сотрудникам шутить с клиентами.
Принцип №4. Нанимайте людей, способных посмеяться над собой.
Принцип №5. Всегда поддерживайте непринужденную атмосферу на работе.
Урок шестой. Делайте больше за счет меньшего.
Принцип №1. Настаивайте на том, чтобы ваши сотрудники работали по принципу «делать больше за счет меньшего».
Принцип №2. Не сюсюкайте с сотрудниками, но будьте великодушны.
Принцип №3. Измеряйте все!.
Урок седьмой. Любите их в трудные времена.
Принцип №1. Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни.
Принцип №2. Заботьтесь о людях, когда тяжелые времена наступают у компании.
Урок восьмой. Делайте то, что правильно.
Принцип №1. Выбирайте лидеров, которые не боятся делать то, что считают правильным.
Принцип №2. Позволяйте сотрудникам поступать по совести и по велению сердца, а не требуйте механического следования инструкциям.
Принцип №3. Учите лидеров тратить время на то, чтобы лучше узнать своих сотрудников.
Принцип №4. Живите в соответствии с «золотым правилом».
Урок девятый. Воспитывайте корпоративную семью.
Принцип №1. Рассматривайте местное самоуправление и бизнес-сообщество как часть вашей корпоративной семьи.
Принцип №2. Развивайте отношения с деловыми партнерами и поставщиками, вовлекайте их в семью.
Принцип №3. Знайте семьи сотрудников и воспринимайте их как часть корпоративной семьи.
Принцип №4. Важной частью вашей корпоративной семьи являются клиенты.
А напоследок я скажу.
Уроки лояльности.
Об авторе.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Сотрудники на всю жизнь, Уроки лояльности от Southwest Airlines, Грабс-Уэст Л., 2008 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.




Теги: учебник по маркетингу :: маркетинг :: Грабс-Уэст