Технологии работы с трудными клиентами, Бердышев С.Н., 2016

Технологии работы с трудными клиентами, Бердышев С.Н., 2016.

В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Для маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, а также студентов экономических специальностей.




Мнимость рациональности.
Еще в шестидесятых годах минувшего столетия концепция экономической рациональности подверглась суровой, уничижительной критике со стороны некоторых крупных западных экономистов. Однако таковых было очень мало, подавляющее же большинство людей предпочитало витать в облаках. Леность мышления заставляла и заставляет политэкономистов и маркетологов пользоваться чрезмерно упрощенными стереотипами, созданными Адамом Смитом и Карлом Марксом.

Нельзя отрицать, что названные экономисты являются величайшими аналитиками за всю историю нашей науки. Однако это вовсе не означает, что после них творческое и продуктивное развитие экономической мысли должно остановиться или, по крайней мере, застыть на две тысячи лет, как это было в случае с учением Аристотеля. А. Смит, как известно, предположил для простоты, что человек на рынке ведет себя разумно, предпочитая продать подороже и купить подешевле, чтобы тем самым создать «маржу» (будем понимать здесь этот термин в широком смысле слова, то есть как стоимостную разницу в ее значении для выгодоприобретателя вообще). К. Маркс использовал концепцию рационального индивидуума, сформулировав на ее основе основной закон капитализма: максимизация прибыли.

СОДЕРЖАНИЕ.
Введение.
Глава 1. Рациональный клиент.
1.1. Мнимость рациональности.
1.2. Аспекты борьбы с миражом.
1.3. Решение проблемы трудного рационального клиента.
Глава 2. Эмоциональный клиент.
2.1. Описание клиента.
2.2. Аспекты «войны нервов».
2.3 Программа стресс-менеджмента в отношении эмоционального клиента.
Глава 3. Податливый клиент.
3.1. Ловушка в податливости.
3.2. Аспекты борьбы с чрезмерной податливостью.
3.3. Факторы ограничения податливости.
Глава 4. Клиент-спорщик.
4.1. Спор как потребность.
4.2. Анализ последствий коммерческой софистики.
4.3. Успешность маркетинговой риторики.
Глава 5. Упрямый клиент.
5.1. Порог упрямства в бизнесе.
5.2. Анализ проблемы упрямого клиента.
5.3. Факторы повышения податливости.
Глава 6. Агрессивный клиент.
6.1. Ориентация на агрессию.
6.2. Феномен компромисса и агрессивность.
6.3. Техники снижения коммерческой агрессивности.
Глава 7. Позитивный клиент.
7.1. Минусы позитивного настроя.
7.2. Различные аспекты борьбы.
7.3. Элиминация минусов вредной позитивности.
7.4. Сравнительный анализ поведения трудных клиентов.
Глава 8. Сравнительный анализ поведения трудных клиентов.
8.1. Подходы к решению проблемы трудного клиента.
8.2. Смешанные типажи клиентуры.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Технологии работы с трудными клиентами, Бердышев С.Н., 2016 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.




Теги: учебник по маркетингу :: маркетинг :: Бердышев