Общее управление качеством, личностные и организационные изменения, Рамперсад Х.К., 2005

Общее управление качеством, личностные и организационные изменения, Рамперсад Х.К., 2005.

Общее управление качеством (TQM), основой которого является непрерывное совершенствование, уже доказало свою эффективность как метод улучшения работы организаций. Хьюберт Рамперсад расширяет рамки TQM за счет анализа проблем личного совершенствования всех сотрудников организации и приводит наглядные примеры внедрения TQM в компаниях. Прочитав эту книгу, вы лучше узнаете себя, поймете, какие условия вам нужны для наиболее эффективной работы, научитесь работать в команде, выступать в роли наставника, справляться с сопротивлением людей переменам и сумеете придать процессу улучшения упорядоченный и комплексный характер.
Книга предназначена для руководителей организаций, консультантов, преподавателей и студентов бизнес-школ и вузов.



«Гуру» по вопросам качества.

Концепция TQM зародилась в Японии в 1950-е годы после посещения этой страны тремя американскими «гуру» по вопросам качества. Восприняв и доработав идеи этих ученых, японцы добились такого успеха, что их примеру, хотя и лет 20—30 спустя, были вынуждены последовать американские компании. По хронологии «гуру» по вопросам качества могут быть объединены в четыре группы (см. также [Mann, I999]):
• первые американцы, которые привлекли внимание японцев к вопросам качества {Уильям Эдварде Деминг, Джозеф М- Джуран и Арманд В. Фейгенбаум) — начало 1950-х годов;
• «японский ответ» (Каору Исикава, Генити Тагути и Сигео Синго) — с конца 1950-х годов;
• новая западная волна — ученые, уделявшие особое внимание осведомленности о качестве (Филип Кросби, Том Питере и Клаус Мёл-лер), — примерно с 1970-х годов;
• автор стратегии повышения доходности путем минимизации дефектов на основе концепции «шесть сигм качества», примененной компанией Motorola (Билл Смит), — 1980-е годы.


Оглавление.

Об авторе
Предисловие
Глава 1. Вводная
Глава 2. Общее управление качеством
Глава 3. Средства и методы решения проблем.
Глава 4. Работа в команде
Глава 5. Процесс непрерывного улучшения
Глава 6. Организация непрерывного улучшения
Глава 7. Управление изменениями
Глава 8. Культура организации
Приложение
Библиография
Предметно-тематический указатель




Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Общее управление качеством, личностные и организационные изменения, Рамперсад Х.К., 2005 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.






Теги: личность :: организационные изменения :: Рамперсад :: 2005