Управление качеством информационных систем в экономике, Черников Б.В., Ильин В.В., 2009

Управление качеством информационных систем в экономике, Черников Б.В., Ильин В.В., 2009.

    Рассмотрены концептуальные вопросы моделирования бизнеса, проектного управления, роли управления персоналом в оптимизации бизнеса. Предложены пути повышения эффективности управления. Выделены особенности внедрения информационных систем в экономике. Охарактеризовано значение систем управления качеством.
Для специалистов в области разработки, внедрения и использования информационных систем, преподавателей, аспирантов, студентов очной и очно-заочной форм обучения по специальности «Менеджмент организации». Может быть полезно и студентам других специальностей, изучающим дисциплины «Информационные технологии управления», «Автоматизированные информационные системы», «Информационные системы в экономике», «Управление качеством».




Ключевые показатели эффективности.
Ключевыми показателями эффективности (первым компонентом системы управления результатами бизнеса) принято называть ограниченный набор основных параметров, которые используются для мониторинга и диагностики результатов деятельности компании и последующего принятия на их основе управленческих решений [11, 27]. Ключевые показатели эффективности должны отражать наиболее важную информацию для управления бизнесом.

Ключевые показатели эффективности в численном выражении показывают, насколько результативна компания в самых важных для ее бизнеса направлениях. Естественно, что для разных компаний и подразделений в разное время и в разных условиях эти факторы (а, следовательно, и КПЭ) будут различаться. Тем не менее анализ практики успешных компаний указывает на существование некоторых общих принципов создания систем ключевых показателей эффективности.

ОГЛАВЛЕНИЕ.
Предисловие.
Глава 1. БАЗОВЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ СИСТЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ.
1.1. Основные элементы системы эффективного управления.
1.2. Ключевые показатели эффективности.
1.3. Механизм определения целевых значений КПЭ.
1.4. Процессы управления.
1.5. Этапы реализации системы.
Глава 2. ДИАГНОСТИКА БИЗНЕСА.
2.1. Подготовка к внедрению системы.
2.2. Планирование обследования.
2.2.1. Обследование общих закономерностей функционирования организации.
2.2.2. Обследование деятельности подразделений.
2.2.3. Детальное обследование бизнес-процессов.
2.3. Обследование процессов и органов управления.
2.4. Характеристика получаемой информации.
2.5. Требования к документированию.
Глава 3. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕСА.
3.1. Концепция реинжиниринга.
3.2. Роль моделирования в процессе оптимизации бизнеса.
3.3. Концепция бизнес-моделирования.
3.3.1. Анализ методик моделирования.
3.3.2. Результаты моделирования.
3.3.3. Требования к исполнителям моделирования.
3.3.4. Инструментальные средства моделирования.
3.3.5. Проблемы моделирования.
Глава 4. ПРОЕКТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ.
4.1. Управление по целям.
4.2. Структура и организация проектного офиса.
4.3. Роль аналитической службы.
4.4. Инструментарий проектного офиса.
4.5. Внешний проектный офис.
4.5.1. Преимущества внешнего проектного офиса.
4.5.2. Состав и уровень услуг внешнего проектного офиса.
4.6. Управление инвестиционными проектами.
4.6.1. Модель управления процессом инвестиций.
4.6.2. Организация управления инвестиционными проектами.
Глава 5. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ.
5.1. Характеристика процесса внедрения.
5.1.1. Разработка стратегии информатизации компании.
5.1.2. Выбор информационной системы.
5.1.3. Способы внедрения.
5.1.4. Поддержка внедренной системы.
5.2. Управление внедрением информационной системы.
5.2.1. Ресурсное планирование внедрения информационной системы.
5.2.2. Необходимость системного проекта.
5.2.3. Проблемы при внедрении.
5.3. Результативность внедрения.
5.4. Роль ИТ-директора.
5.5. Оценка эффективности внедрения информационной системы.
5.5.1. Расчет абсолютной эффективности.
5.5.2. Учет фактора времени.
5.5.3. Необходимость учета фактора неопределенности.
Глава 6. ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.
6.1. Понятие системы менеджмента качества.
6.2. Причины неэффективного функционирования СМК.
6.3. Оптимизация бизнеса при внедрении СМК.
6.4. Роль СМК в управлении знаниями.
6.5. Внедрение СМК в проектной форме.
6.6. Оценка результативности внедрения СМК.
Глава 7. РОЛЬ ПЕРСОНАЛА В ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕСА.
7.1. Нравственно надежный персонал.
7.2. Построение корпоративной культуры.
7.3. Система метрик эффективности управления персоналом.
7.4. Внедрение центров компетенций.
7.4.1. Организация центров компетенций.
7.4.2. Функции центров компетенций.
7.4.3. Результаты внедрения центров компетенций.
Глава 8. ПУТИ УВЕЛИЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ.
8.1. Технология управления эффективностью.
8.2. Особенности использования эталонной модели взаимодействия открытых систем.
8.3. Эволюция системы управления бизнес-процессами.
8.4. Результативность и экономичность системы управления.
8.5. Модель эффективного управления.
Список литературы.
Глоссарий.
Принятые сокращения.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Управление качеством информационных систем в экономике, Черников Б.В., Ильин В.В., 2009 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.




Теги: учебник по экономике :: экономика :: Черников :: Ильин