Поведение потребителей, Дубровин И.А., 2012

Поведение потребителей, Дубровин И.А., 2012.

   В учебном пособии изложены основные вопросы курса “Поведение потребителей”. Читатели познакомятся с факторами внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей, порядком сегментации и моделированием принятия решения о покупке. Рассмотрены вопросы восприятия потребителем товаров, консюмеризма, этики продаж, установления партнерских отношений и особенности принятия решения при выборе продуктов питания. Приведены примеры расчетов и вопросы для самопроверки.
Содержание пособия позволяет освоить подходы к управлению поведением потребителей и использовать полученные знания в практической деятельности.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению “Экономика” и экономическим специальностям, предпринимателей и широкого круга специалистов предприятий торговли и перерабатывающих отраслей.




Характер поведения потребителя.
Выделяют ряд факторов, определяющих значение маркетинга в экономике и отдельных отраслях производства в любой момент времени:
1) соотношение предложения и спроса на товары и услуги;
2) наличие качественных коммуникаций с любым потребителем;
3) развитие каналов быстрого распределения товаров и услуг;
4) возможности убеждения потребителя своим видением товара;
5) уровень экономического развития.

Различают маркетинг, ориентированный на товар и ориентированный на потребителя. Эти два вида маркетинга решают принципиально разные задачи. Первый предполагает навязывание продаж при дефиците, второй — активные действия продавца в отношении покупателя, с тем чтобы склонить его к максимальному приобретению товара.

Маркетинг, ориентированный на товар, в основном применим при выходе на рынок с качественно новым товаром. Если рынок создается после нововведения, то маркетингу удается просто размещать произведенное с той или иной степенью успеха. Такой рынок сравнительно узок и ограничен в возможностях продаж, приходится искать потребителей и регионы, которые еще не знакомы с товаром, укреплять имеющиеся и осваивать новые позиции.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. МАРКЕТИНГ И ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
1.1. Характер поведения потребителя
1.2. Основные категории поведения потребителей.
1.3. Методы исследования поведения потребителей.
1.4. Анализ результатов исследований поведения потребителей
2. ФАКТОРЫ ВНЕШНЕГО ВЛИЯНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
2.1. Роль культуры
2.2. Значение референтных групп в поведении потребителей
2.3. Роль семьи и домохозяйства
2.4. Социальный статус потребителей
2.5. Влияние конкретных ситуаций
3. ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
3.1. Восприятие.
3.2. Осведомленность
3.3. Отношение
3.4. Содействие
3.5. Мотивация в поведении потребителя
3.6. Жизненный стиль потребителя.
3.7. Психографика профиля потребителя
4. ПРОЦЕССЫ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕМ
4.1. Обработка информации
4.2. Вовлеченность и обучение потребителя
5. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ
5.1. Общая модель принятия решения о покупке
5.2. Корректирующие факторы принятия решения о покупке
6. ОСОБЕННОСТИ ВЫБОРА ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ
6.1. Процесс выбора продовольственных товаров
6.2. Ресурсы потребителей для выбора продовольственных товаров
7. КОНСЬЮМЕРИЗМ И ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
7.1. Консьюмеризм
7.2. Партнерские отношения с потребителями.
8. ПРАКТИКУМ
8.1. Тестовые задания.
8.2. Задачи
ЛИТЕРАТУРА.

Купить .








Теги: учебник по экономике :: экономика :: Дубровин