Управление качеством, Аристов О.В., 2006

Управление качеством, Аристов О.В., 2006.

    Учебник подготовлен в соответствии с учебной программой дисциплины «Управление качеством».
В учебнике рассматриваются основные понятия качества как объекта управления, методы его анализа, оценки и измерения, концептуальные основы и методология управления качеством. В работе представлены также темы, включающие принципы и статистические методы управления качеством, излагаются вопросы, связанные с организацией систем всеобщего управления качеством (TQM), особенностями систем управления качеством материальной продукции и услуг, стандартизацией, сертификацией и экономикой управления качеством.

СОДЕРЖАНИЕ.
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
1.1. Качество и конкурентоспособность. 11
1.2. Многоаспектность качества 18
1.3. Риски организации,- связанные с качеством продуктов труда 26
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА И ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА
2.1. Основные понятия квалиметрии 37
2.2. Методология оценки уровня качества , 43
2.3. Показатели качества продуктов труда 52
2.4. Измерение качества. 63
ГЛАВА 3. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
3.1. Развитие системного подхода к управлению качеством 71
3.2. Концепция управления качеством 80
3.3. Функции TQM 92
3.4. Планирование качества. 99
ГЛАВА 4. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
4.1. Классификация методов управления качеством 109
4.2. Социально-психологические аспекты менеджмента качества 122
4.3. Статистические методы управления качеством 133
4.4. Контроль качества. 147
ГЛАВА 5. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
5.1. Основы технического регулирования 163
5.2. Стандартизация требований к объектам и системам качества 174
5.3. Сертификация 186
ГЛАВА 6. ЭКОНОМИКА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
6.1. Основные категории экономики управления качеством 197
6.2. Регулирование затрат на управление качеством 203
6.3. Экономическая эффективность управления качеством 212
6.4. Оптимизация уровня качества продуктов труда 219
Заключение 227
Глоссарий 228
Литература 237


ВВЕДЕНИЕ.
    Количество и качество - эти категории сопровождают человека и человечество в целом на протяжении всей его истории. При этом если количество философы определяют как категорию, выражающую внешнюю определенность объекта, то качество - философская категория, выражающая существенную определенность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не иным. Известно также, что качество и количество - взаимосвязанные категории, благодаря взаимовлиянию которых происходит развитие объекта.

    Со времен появления на земле первобытных людей особое значение для человека стало играть качество. Качество применяемого оружия определяло не только возможности прокормить свою семью, но и личную безопасность человека. Качество жилья, одежды влияло на здоровье и возможности семьи. Сохранившиеся до наших дней продукты труда далеких предков свидетельствуют, в какой степени уже в древние времена люди осознали необходимость обеспечения высокого качества производимых ими объектов. Достаточно ознакомиться с такими произведениями человечества, как египетские пирамиды, чтобы это признать.

    Проблемы качества продуктов труда стояли и во времена ремесленничества, когда мастер стремился изготовить определенное изделие под запросы конкретного заказчика (например, рыцарские доспехи, камин или часы).
При этом под понятием «качество продуктов труда» понимается практическое воплощение удовлетворения потребностей и ожиданий, иными словами, совокупность свойств продуктов труда, обусловливающих их пригодность удовлетворять определенным и предполагаемым потребностям в соответствии с их назначением.

Купить книгу - Управление качеством, Аристов О.В., 2006. .

Купить книгу - Управление качеством, Аристов О.В., 2006. .








Теги: книга по менеджменту :: управление качеств :: Аристов :: 2006