В учебном пособии рассмотрена совокупность эффективных подходов, инструментов и методов, направленных на управление информационно-технологическими сервисами и контентом. Изложены методы управления, связанные с управлением ИТ-услугами на всех стадиях цепочки создания ценности для потребителя: от планирования до эксплуатации. Рассмотрены особенности применения общих международных стандартов и библиотек передовых практик в области управления услугами, в частности произведен обзор ISO/IEC 20000 и ITIL4.
Предназначено для студентов бакалавриата направления подготовки 38.03.05 - Бизнес-информатика по профилю «Информационно-аналитическое обеспечение предпринимательской деятельности» и «Цифровая экономика».
