Антощенко

Безопасная отработка газоносных угольных пластов с учетом геомеханических процессов сдвижения подработанных пород. Монография, Антощенко Н.И., Коптиков В.П., Филимонов П.Е., 2014.

   В монографии изложены условия и факторы, обуславливающие газопроявления в угольных шахтах, определено газовыделение при активизации сдвижения пород, осуществлен прогноз параметров сдвижения подработанных пород и земной поверхности, теоретические и практические основы выбора и классификации схем проветривания при отработке газоносных угольных пластов.
Книга предназначена дня специалистов в области охраны труда угольных шахт; может быть полезна студентам горных специальностей.

Разгневанный клиент, я люблю тебя, Антощенко В., 2017.

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.